【iYell】三方良しで住宅ローンの常識を変える。iYellの魅力と会社を取材

石黒さん：iYell住宅ローンプラットフォームを構築し、「家を買いたいお客様が住宅探しされるところから、住宅ローンを借りて、住宅を購入するところまでのサービス」を弊社でご提供させていただいております。

石黒さん：そうですね。プラットフォームを構築するサービスが、消費者向けの住宅ローン専門WEBメディアや、住宅事業者をサポートするスマートフォンアプリケーション、その先にいる住宅ローンを融資する金融機関をサポートする仕組みで構成されています。

石黒さん：弊社では、住宅事業者向けに「いえーるダンドリ」というスマートフォンアプリを提供しています。

住宅を購入する際、ほとんどのお客様は不動産会社に行って、住宅を選び、そこで紹介された住宅ローンを申し込みます。

そこで、住宅事業者がお客様に、「いえーるダンドリ」を紹介していただくことで、弊社から最適な住宅ローンをお客様にご提案しています。

アプリを通して、弊社と住宅事業者とお客様の三者が繋り、チャットで連絡をとったり、タスク・スケジュール管理を一緒にしていきます。

石黒さん：住宅ローンは人生で一回、二回借りるか借りないかという商品です。そのため、知識やノウハウを持っていらっしゃるお客様はほとんどおらず、住宅ローン選びを失敗してしまいます。

iYellは住宅ローンWEBメディアでノウハウを伝えたり、最適な住宅ローンを選ぶお手伝いをしたいと考えています。

石黒さん：お客様が住宅ローンを選ぶ際、多くの方は最初に「金利」を判断基準にすると思います。

現在、ネット銀行では1％を切るようなとても安い金利でローンを提供しています。ただ、その金利ですべての方が住宅ローンを借りられるわけではありません。

住宅ローンの知識がなく「とりあえず申し込んでみよう」と金利の安い順に申し込んでいると、中々審査が通る金融機関が見つからず、住宅を購入できなかったというケースもあります。

金利は住宅ローンを借りるうえで大事なポイントではありますが、まずは借りられる住宅ローンや、その人に最適なものを紹介するサービスを提供しています。

石黒さん：現状では、お客様が家を買おうと思った時に、10％くらいは、お客様が自分たちで住宅ローンを探されますが、ほとんどのお客様は不動産会社に行って、そこで紹介された住宅ローンを申し込みます。

つまり、不動産事業者経由で住宅ローンを借りられる方がほとんどなのです。

ここで弊社が持っている住宅ローンのノウハウや、提携金融機関とのコネクションを生かし、不動産事業者に提供するiYellのアプリを通して、お客様に最適な住宅ローンをご紹介する、というサービスをしています。

石黒さん：提案の仕組みとしては、住宅ローンレコメンデーションエンジンを自社で作っており、そこにお客様の属性・条件をいれると、お客様にあった住宅ローンを自動で抽出してくれるシステムエンジンを作っています。

当社で「住宅ローンテック」と言っているコアな部分になります。

抽出する住宅ローンに関しては、全国の金融機関の1000以上の商品から抽出はされるだけでなく、弊社で提携している金融機関の商品であれば、優遇金利でお借入れいただける場合もございます

石黒さん：弊社は住宅ローンを検討するお客様からはインセンティブを一切いただいていません。

提携金融機関や不動産事業者からご紹介料、スマートフォンアプリの利用料金をいただいています。

石黒さん：弊社のサービスをご利用いただく1番のメリットは、「住宅ローン関する業務をすべてなくすことができる」ことです。

各業界でデジタル化が進む中、不動産業界ではまだ紙でのやり取りが多く、当社調べにはなりますが、不動産事業者の一週間の業務の約３割は住宅ローン業務に割かれています。

でも、不動産事業者のメイン業務は家を売ることです。

弊社の「いえーる ダンドリ」をご利用いただくことで住宅ローン業務をすべて弊社に丸投げすることができ、その空いた時間で新規のお客様への営業や、お客様のサポートにより注力することができるようになります。

石黒さん：住宅ローンの手続きにはとにかく紙のやりとりが多いんです。原本を保管する必要があるのですが、もし書類を紛失してしまうと個人情報事故にもつながります。

またお客様も生活やお仕事がある中で、書類のやり取りに時間をとられることも多く、役所に取りに行かなければいけない書類の案内が漏れてしまうと、お客様に再度役所に足を運んでもらわなくてはなりません。大幅なタイムロスが生まれますし、不動産事業者への顧客満足度が下がってしまうかもしれません。

石黒さん：住宅ローンに関するご案内ミスをなくすために、「いえーるダンドリ」では住宅ローンを借りるまでのタスクやスケジュールをお客様、不動産事業社との三者間で管理できるようになっています。

アプリにはToDoリストが出てきますので、リストのスケジュール通りに書類を集めていけば住宅ローンが借りられる、という仕様になっています。

不動産事業者が主要業務にできるだけ時間とリソースを割けるようにサポートしたいと思っています。

石黒さん：金融機関では住宅ローンに対する課題がありました。それはコストの部分です。

近年、マイナス金利の影響により住宅ローンの収益性が低下しており、金融機関はコスト削減を迫られています。そのため、住宅ローン部門に配置される人員も減少しており、少人数で案件を獲得していかなければいけないというのが現状です。

金融機関では住宅ローン部門の営業担当が、案件獲得のため、いろいろな不動産事業者を訪問します。特にこの部分に多額の人件費がかかってしまうのです。

石黒さん：しかしその一方で、住宅ローンは取引金額が大きく、収益性は高いので続けたいという希望もあります。

そこで住宅ローンを借りたいお客様を、当社から金融機関に送客することで金融機関は、案件獲得の営業部門がなくても、金融機関は住宅ローンを販売するチャネルができます。

石黒さん：今まで不動産事業者が行っていた書類集めを弊社で受け持っています。審査の直前の状態まで、書類の整理、書類の不備集め、申込書のチェックができます。

当社には住宅ローンに精通している、住宅ローンのプロフェッショナルチームがおり、従来住宅事業者が対応されていた、書類の整理から不備書類の整備まで、審査直前のまでの業務を行います。

金融機関がすぐ審査できる状態まで書類を揃えて審査依頼をしますので、金融機関にとっても業務効率化につながっています。

石黒さん：ベンチャー企業は終電まで働くなどブラック企業のイメージがあると思います。当社では新しいベンチャーのカタチとして、働きやすさ・働きがいを「ちょうどよく」して、社員が楽しく働ける環境を作ることが目的です。

この理由としては、代表の考えに「社員が幸せに楽しく働いてほしい、社員が楽しく幸せに働いていれば、お客様に幸せを提供できる」というものがあるからです。

現在、「社員ファースト」という理念を掲げ、数々の施策に取り組んでいます。

石黒さん：「働きやすさ」の部分で、わかりやすいのは労働時間ですが、半数以上は定時で帰宅をしています。

加えて力を入れているのが、福利厚生です。

冷蔵庫内の飲み物を自由に飲むことが出来るフリードリンクをはじめ、家族をお祝いするための休暇制度「サプライズ休暇」等、月一回のペースで社員の希望から出た福利厚生をひとつずつ導入しており、現在45個くらいあります。

石黒さん：同期制度というものがあります。弊社は、中途採用で入社される方が多いですが、あえて同時期に入社される方の入社のタイミングを合わせて同期の仲間を作っています。

中途採用は即戦力として、すぐに配属されてしまうことが多いのですが、弊社では同期同士が仲良くなれるように入社後、一ヶ月間の研修があります。

研修テーマのひとつに「ロジカルにiYellらしい福利厚生を考える」という研修があり、働きやすさ、働きがいを高めるための、iYellらしい福利厚生はどのようなものかを一ヶ月間考えて、アウトプットしてたものを実際に福利厚生として導入しています。

石黒さん：「働きがい」でいいますと、「チャレンジング制度」というものがあります。

当社は会社からの辞令での異動はなく、半期に一回面談があり、その際に社員のキャリアプランなどをヒアリングした上で、チャレンジしたい仕事があれば異動をします。

未経験でもやりたいことに挑戦できる環境を提供することで働きがいに繋がる施策です。

石黒さん：iYellでは価値観採用をしており、仕事のスキルは一切見ておらず、当社の価値観が合うかという視点で採用を行っています。なので入ってみたらやりたい仕事と違った、会社の雰囲気が合わない等のミスマッチがありません。

また、部署間の交流はもちろんですが、部署の垣根を超えた交流も多く、社員同士とても仲が良いです。

こういった仕事がしやすい関係の構築ができていることが離職率ゼロの要因だと思います。

離職率ゼロとはいうものの、夢を叶えるために新しい一歩を踏み出したいという人がいればもちろん応援します。

人間関係やマイナスな気持ちを持って辞めていくという人をゼロにするということが、離職率ゼロということだと思います。